客户价值分析的完整客户关系生命周期内的客户价值 客户价值 = CRM毛利 = 购买金额 - 产品成本 - 关系营销费用。客户关系管理的重要特点是对长期价值的关注：客户关系管理强调企业与客户长期的价值互动关系，实现客户与企业的双赢。高价值客户：这是企业目前的核心客户，对业务发展起到至关重要的作用。 中等价值客户：这些客户目前对企业业务和发展来说尚不是非常重要，但他们对企业的潜在价值是有的。高价值客户：这些客户对企业贡献最大，是企业最重要的...