客户价值驱动的客户关系管理及其有效性测评,客户关系价值理论

客户价值分析的完整客户关系生命周期内的客户价值

客户价值 = CRM毛利 = 购买金额 - 产品成本 - 关系营销费用。

客户关系管理的重要特点是对长期价值的关注：客户关系管理强调企业与客户长期的价值互动关系，实现客户与企业的双赢。

高价值客户：这是企业目前的核心客户，对业务发展起到至关重要的作用。 中等价值客户：这些客户目前对企业业务和发展来说尚不是非常重要，但他们对企业的潜在价值是有的。

高价值客户：这些客户对企业贡献最大，是企业最重要的资产。应投入资源确保他们的满意度和忠诚度。 中等价值客户：虽然这些客户的当前价值不如高价值客户，但他们有成长潜力。

客户价值 = CRM毛利 = 购买金额 – 产品成本 – 关系营销费用。在完整客户关系生命周期内（从建立关系到未流失的最近一期），分析客户今后价值的意义远远大于分析客户历史价值，因此通常所讲的客户价值分析是对客户今后的价值进行分析。

客户价值即是指客户所具有的价值。客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。

客户关系管理的含义

掌握客户一手资料，就可以在第一时间发现客户需求和潜在需求的变化提高服务效率，增加客户满意度来减少客户流失。还能促使从客户反馈中发现自己的不足之处，及时改正方法，从而提供客户忠诚度。

客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。

CRM客户管理简单介绍 CRM是英文Customer Relationship Management，即客户关系管理的缩写，主要含义就是通过对客户的详细信息进行深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。

客户关系管理指的是什么?应该如何去做?

1、CRM即客户关系管理，是指对企业和客户之间的交互活动进行管理的过程。

2、客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。

3、客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。

4、顾客包括老顾客和新顾客，所以做好客户关系管理首要任务就是既要留住老客户，也要大力吸引新客户。留住老客户的主要方法包括：第一，为客户供高质量服务。质量的高低关系到企业利润、成本、销售额。